We willen dat je behandeling zo prettig en goed mogelijk verloopt. Daarom lees je hier wat je van ons mag verwachten, en wat wij van jou vragen.
Wat we van jou vragen
- Lees je verzekeringspolis, zodat je weet wat je vergoed krijgt. Wordt een behandeling niet (meer) vergoed, dan krijg je de rekening zelf. Je blijft verantwoordelijk voor deze kosten.
- Neem voor de hygiëne altijd een grote handdoek mee.
- Zeg een afspraak minimaal 24 uur van tevoren af.
- Krijg je ons antwoordapparaat? Spreek dan duidelijk je naam en telefoonnummer in. We bellen je binnen 24 uur terug; bel je na sluitingstijd, dan bellen we de volgende werkdag.
- Neem plaats in de wachtruimte. Je therapeut haalt je daar op.
- Heb begrip als je een paar minuten moet wachten. We doen ons best om wachttijd te voorkomen.
- Vertel wat je van de behandeling verwacht, en of je een voorkeur hebt voor een therapeut.
- Blijf vragen stellen en vertel bij elke afspraak hoe het met je klachten gaat, ook thuis of op je werk. Zo kunnen we je beter helpen.
- Volg onze adviezen en oefeningen op. Dat maakt de behandeling effectiever.
Wat je van ons mag verwachten
- De eerste afspraak is een gesprek en een lichamelijk onderzoek. Daarna maken we samen een behandelplan dat past bij jouw klacht.
- Onze fysiotherapeuten zijn naast algemene fysiotherapie gespecialiseerd in een eigen vakgebied. We plannen je in bij de therapeut die het beste past bij jouw klacht of verwijzing.
- Gaat het anders dan verwacht, dan kan je therapeut advies vragen aan een collega. Zo gebruiken we alle kennis in onze praktijk.
- Is je eigen therapeut afwezig, dan kan een collega je behandelen. Dat gaat altijd in overleg.
- We kijken steeds hoe het gaat en passen de behandeling daarop aan. Daarom is niet elke behandeling hetzelfde.
- We horen graag je mening. Na je behandeling kunnen we je vragen om anoniem een korte vragenlijst in te vullen (ongeveer 6 minuten).
- Zonder jouw toestemming geven we geen informatie over je klacht aan anderen dan je verwijzer. Lees meer in onze privacyverklaring.
We gaan ervan uit dat je je kunt vinden in deze manier van werken en hopen op een prettige samenwerking. Heb je toch een klacht? Kijk dan bij onze klachtenregeling.